会員登録について

商品について

• Q:商品詳細のお問い合わせは対応出来ますか？
  A:まずは注文依頼の作成をお願いいたします。注文商品毎に、確認したいことをメモのほうにご記入いただき、お見積もり依頼を行ってください。担当者はサプライヤー毎にお客様の質問内容をご確認いたします。確認後、返答内容を注文内容にご記入し、お客様は返答内容（単価、ロット数、納期、在庫など）をご確認の上、注文内容の修正（キャンセルか数量修正など）を行い、正式発注に進めます。ですから、商品に関するお問い合わせは原則的に注文依頼の作成が必要です。
• Q：アリババ（1688)やタオバオ(taobao)で注文した商品と異なる商品が届くことはありますか？
  A：工場の仕様変更により、カラーやデザインなどが変更になる場合がございます。また、アリババ・タオバオの商品ページの写真が更新遅れる場合がございますので。サプライヤーの対応により、返品対応が出来かねる場合もございます。
• Q：Amazonとタオバオ等の商品が同じかどうかの確認はできますか？また、結果について保証してくれますか？
  A：Amazonの商品ページとタオバオの商品が同じであるかは判断いたしかねます。同じ商品でも多くの工場生産しているからです。間違いなどを防ぐ為にも、仕入れたい商品の特徴・詳細を注文商品のメモ欄へご入力ください。入力が無い場合は、基本的に商品の外観と数量のチェックのみとなります。
• Q：値引き交渉は行っていますか？
  A：値引き交渉につきましては対応できますが、サプライヤーが応じるかどうか、一般的には数量次第です。
• Q：商品の権利関係等は確認していただけますか？
  A：担当者はサプライヤーに直接確認することは可能ですが、しかしサプライヤーの都合や認識もありますので、結果としては会員様最終的に責任を持って、判断をお願いいたします。Zakakingはあくまでもサプライヤーの回答を転送するだけで、事実性は確認いたしません、当然、その責任も負うことができません。
• Q：禁輸品はどんなものがありますか？
  A：輸入禁止品は液体類、化粧品、ブランド品、コピー品、偽物、児童ポルノ、爆発物、火薬類、銃器等、指定薬物、貨幣、紙幣等。以上の製品はZakakingはお取り扱いできませんので、ご注意ください。そのほか、日本の法律により、輸入規制品があります。輸入のコストが上がり、手続きの不備などにより輸入できなくなるリスクがあります。ご注意ください。
  ※輸入禁止(取引しない）商品はこちらをご確認下さい。

注文について

• Q：注文開始から注文終了までのやりとりの方法について教えてください。
  A：注文依頼から商品入荷状態、出荷管理はすべてZakakingのシステムで一本化しております。担当者に質問したりもシステムで行ってください。急ぎの場合、skypeやwechatなどのオンラインツールを使ってもお打ち合わせが可能です。
• Q：発注の前にあらかじめ見積りを行っていただけますか？
  A：お見積もりはすべてZakakingシステムにて行っております。注文したい商品、購入数量、単価などを入力しもしくはcsvファイルでインポートしていただき、お見積もりができます。お見積もりの内容により正式発注商品、数量を決めていただき、正式注文依頼を行ってください。
• Q：注文商品を入力する際の注意点はありますか？
  A：商品のサイズ、カラーなどがある場合、サイズ、カラーを明記してください。お客様ご自身の管理都合で行ってください。商品規格（カラー、サイズ）毎に商品を管理したい場合は、カラー、サイズ別に注文してください。商品規格毎に分けてない場合は、メモ欄に規格明細をご記入ください。
  ◆注文例１：規格別に管理したい場合
  ランドセル　ピンク・黄色　１０個ずつ注文
  ▪１行目　A商品　ピンク　１０個
  ▪２行目　A商品　黄色　　１０個
  
  ◆注文例２：規格別に管理してない
  ランドセル　２０個　　　　ピンク・黄色１０個ずつ注文
• Q：注文ですが、月間の注文量の制限はありますか？
  A：いいえ、注文の制限はありません。
• Q：テスト注文で少量ずつ注文したいのですが、大丈夫ですか？
  A：はい、サプライヤーが小ロットで対応できれば、Zakakingは対応できます。ただし、少量購入の際、運賃、手数料など割高になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
• Q：最低何ロットから購入できますか？（小ロットでも大丈夫？）
  A：ロット数は、サプライヤーの設定によります。アリババ・タオバオのショップの場合は、ほとんどの商品は、１点からご購入いただけます。当然のこと、小ロットの場合は、小売と同じ単価が割高になり、仕入れのメリットがなくなります。
• Q：サンプル購入したいのですが、どうすればいいですか？
  A：サンプル品を購入希望の場合は２つ方法があります。既製品のサンプル依頼は一般の仕入れと同じで、注文依頼のときに、希望商品と数量を入力していただければ。オリジナルの製品サンプルを依頼の場合は、商品本体の価格より型代、サンプル製作などの費用が高いケースが多いので、その際、担当者に確認した後、マイページのサンプル購入のメニューで依頼してください。
• Q：品切れの場合は、支払い済みの商品代金は返還されますか。
  A：Zakakingのシステムでは、基本的には出荷決定の内容により、お客様の入金額と精算する仕組みになっています、お客様の入金はあくまでも預かり金として管理しておりますので、品切れの商品はもちろん請求もなく、返還することもありません。
• Q：確定後の注文に商品を追加することは出来ますか？
  A：いいえ、注文確定後の商品追加の対応は行っておりません。追加希望の場合は、新しい注文として、注文依頼してください。なので、注文確定前に、よく検討してください。
• Q：注文した商品の買付が開始されているか確認出来ますか？
  A：システムにログインし、注文の進捗状況はご確認できます。
• Q：注文状況や配送状況はどこで確認ができますか？
  A：システムにログインし、注文の状況と商品毎の入荷、出荷状況を確認することができます。をご確認ください。
• Q：注文依頼の際、一行ずつ入力は手間かかりますので、フォームがありますか。
  A：はい、あります。注文商品が多い場合は、フォームを使って注文内容をアップロードすることをお勧めいたします。フォームは注文依頼の画面でダウロードができます。フォームの指示通り、発注情報を入力してください。フォームの指示通りの入力でないと、注文をアップロードできない可能性があります。

お支払いについて

• Q：注文後仕入れ代金の支払方法を教えてください。
  A：お支払方法は、銀行振込もしくはPaypalとなります。送金後、資金管理の送金管理画面で控えをアップしてください。正式入金が確認され、お客様の残金管理画面にその分の入金額が計上されます。入金が確認されもしくは一定の残金額のある場合、正式に発注手配状態に入ります。
• Q：商品代金の支払いの際、多めに入金しても大丈夫ですか？
  A：Zakakingのシステムでは、お客様の資金管理機能がありますので、入金、支払いなど明確に記入しておりますので、業務処理のスピードを上げてほしかったり、送金銀行手数料を節約したりする場合は、多めに送金することをお勧めします。余った残金は次回ご注文時にご利用いただけます。
• Q：入金確認はいつできますか？
  A：ご入金に関しては、毎営業日に会計担当が午前11時頃・午後4時頃の2回、入金確認を行っております。ご入金が確認されたら、バランスシートに計上いたします。ご入金の確認が出来次第、ご登録メールアドレス宛に入金お知らせメールを配信いたします。※休業日：土/日/祝を除く
• Q：AlipayとWechat payで支払いはできますか？
  A：Alipayでの支払いは対応可能ですが、現在WeChat Payでのお支払いは対応しておりません。
• Q：支払い通貨は日本円のみでしょうか？
  A：支払いは人民元、日本円、米ドルはすべて対応しております、人民元以外の通貨で支払いされた場合は、Zakakingの為替レートで記帳されます。
• Q：クレジットカードで支払いはできますか？
  A：クレジットカードにつきましては、Paypalの決済サービスをご利用いただくことで、お支払い可能でございます。PAYPALをご利用いただくには、PAYPALアカウントが必要になります。
  登録はこちらから
• Q：為替レートはいつのレートで適用されますか。
  A：お見積もり後、お客様何時送金されるのが不明なので、Zakakingは入金日当日のレートで人民元に換算し、お客様のバランスシートに記帳いたします。

検品について

• Q：検品はどこまで対応できますか？
  A：手数料に含まれている検品作業ですが、一般検品となります。内容としては、納品商品と発注商品一致しているのか、カラーサイズ詳細はあっているかどうか、数量あっているかどうか、また明らかにたくさんの不良品が入っているかどうか（普通の人が見ているも）などの確認となります。
• Q：全数検品・リパッケージ費用はいくらになりますか？
  A：一般の費用参考価格はありますが、しかし製品が違う、検品内容も違い、正しい費用はそのオプションサービスを依頼する際、担当者からその単価をご提示いたします。
  詳しくは参考料金表をご覧ください。
• Q：全数検品の不良品はサプライヤーに返金してもらえますか。
  A：サプライヤーの対応により不良品返品交換、返金対応ができない場合がありますので、全数検品サービスを依頼する際、Zakakingがサプライヤーには全数検品対応するかどうか、事前には確認を行いますが、不良の数量や不良品についての認識の違いにより、サプライヤーが態度が変わり、返品対応が致しかねる場合もございますので予めご了承ください。
• Q：電気系の検品もできますか？
  A：はい、できますが、一般的には動作確認になります。
  別途機械等が必要な場合は、その検品用の機械は会員様にてご用意していただく必要がございます。
  注文時に全数検品オプションサービスを入れ、同時に希望の検品要望をメモ欄にご記入ください。
  なお、特に指示がない場合は外観検査のみとなります。
• Q：アパレルの検品もできますか？
  A：はい、できますが、アパレル製品も全数検品オプションサービスを入れ、同時に希望の検品要望をメモ欄にご記入ください。特に指示がない場合は、下記Zakakingのルールで検品を行います。
  ＜アパレル特別検品、バック、財布等も適用＞
  ①袋を開けて、色、サイズ確認（デザインは画像でわかる程度で、url を開く）
  ②ほつれ（1cm以上のもの）→カットいたします
  ③汚れ・シミ
  ④破け（1cm 以上）
  ⑤再度元のパッケージ袋等にもどします。新しいOPP袋は含まれていません。
  ※破け、汚れ・シミは返品（返品不可のときには→返品箇所を指定、原則注文者（指定があれば配送先）に送ります）
  なお、特に指示がない場合には外観検査のみとなります。

運送について

• Q：運送方法の指定はできますか？
  A：運送方法は基本的にはお客様の指示のもと、Zakakingが対応いたしますが、具体運送方法のフォワーダーのご指定は対応できません。
• Q：どんな運送方法がありますか？
  A：Zakakingがメイン利用している運送方法は船便（FCL/LCL)、一般航空便、エアースピード便、EMS、ドアツードア船便になります。すべてZakakingが契約しているフォワーダー経由にて出荷手配させていただいております。
• Q：国内送料とは何の送料でしょうか。
  A：Zakakingの仕入れ代行サービスを利用の際、２つの送料が発生いたします。中国国内送料と国際送料です。中国国内送料はサプライヤーから弊社物流センターまでの国内送料のことです。送料込みのサプライヤーもありますので、その際、その発注商品の国内送料は請求いたしません。
• Q：お見積もりの送料と精算時の送料変わっていますが、なぜですか？
  A：お見積もりの送料はあくまでお見積もり段階の送料なので、商品の送料に関する重さ、体積が確定できないからです、担当者がサプライヤーの提供してくれた情報と経験のもとで、およその仕入れコストの概算です。実際商品出荷後、出荷方法を変えたり、分けて商品を出荷したり、商品の品切れになったり、実際の重さ、体積がサプライヤーが提供してくれた内容と大きく違ったりするなど、最終精算の際、送料変わるのも一般的です。
• Q：国際送料には保険が含まれていますか？
  A：いいえ、保険は含まれていません。保険希望の場合は、出荷前に、出荷依頼する際、保険のチェックを入れてください、または担当者にお伝えください。
• Q：注文から何日で送られますか？
  A：サプライヤーの出荷日程、分けて送るかすべての発注商品纏めて送るのかによるものです。すでに弊社物流センターに入っている荷物は、急ぎ出荷希望のあれば、マイページにて出荷依頼してください。
• Q：商品購入後、何日ほどでZakakingに届きますか？
  A：在庫品であれば、サプライヤー出荷後、近い場所は通常1～2日程で、遠いところはは通常3～4日程かかります。
• Q：注文してから指定住所までは何日ぐらいで届きますか？
  A：約7日～10日程でお届けとなっております。
  中国の情勢や天候により、変動する場合がございますのでご注意下さい。
• Q：分納出荷と纏め出荷の違いは何ですか？
  A：分納出荷はご注文いただいた商品が届き次第、順次配送いたします。纏め出荷は注文した商品が商品がすべて届きましたら、出荷手配いたします。同時にいくつかの注文を行っている場合は、担当者にご説明ください。
  《違い》
  「纏め出荷」は「分納出荷」より国際送料は安いですが、時間がかかります。分納出荷の場合は、商品到着次第、オプションサービス作業が完了後、出荷いたします。
  
• Q：まとめて配送の注意点はありますか？
  A：一般会員の場合は、商品の無料保管期間を最長１０日となっていますので、無料保管期間が過ぎましたら、倉庫保管費用が発生しますので、予めご了承ください。
  
• Q：商品の配送先について指定はできますか。
  A：配送先の指定は可能でございます。お客様のマイページにてよく使われる配送先をご入力いただき、出荷依頼の際、その配達先を選択していただければ、Zakakingでは、お客様ご指定の住所にお届けいたします。
• Q：電池を輸入したいのですが可能ですか？
  A：電池は現在非常にチェックが厳しい為、原則お送りが出来ません。電池の輸入をご希望の場合は、エアーの場合は、特別ルートで送ります、もしくは船便で送ります。
• Q：磁石を輸入したいのですが可能ですか？
  A：磁石は禁輸品となり、原則お送りが出来ません。
  ただし量によっては通常便で配送が可能でございます。
  大量の場合は、特別ルートでの配送となります。
  もしくは船便でのご対応となりますのでご了承ください。
• Q：食品を輸入したいのですが可能ですか？
  A：Zakakingは食品はお取り扱いいたしません。
• Q：大型商品の輸入は可能ですか？
  A：大型商品の輸入も可能でございます。
  なお、配送方法は船便でのご対応となります。
• Q：梱包袋の色は透明ですか？また、袋の種類を選択できますか？
  A：通常は届いた袋を再利用いたします。袋を変更希望の場合は、リパッケージオプションサービスをご利用ください。
• Q：FBA直送時のダンボールのサイズを教えてください。
  A：通常の商品は【55㎝×45㎝×40㎝】のダンボールを使用しています。
  重い商品は【45㎝×40㎝×35㎝】のダンボールを使用しています。
  場合のよって上記のサイズとは異なる場合ダンボールもございます。ご注意ください。

関税について

• Q：関税はどのぐらいかかりますか？
  A：製品の関税については、製品また材質などにより、それぞれ違いますので、詳細は税関のホームページまでご確認ください。
  税関サイトはこちら。

• Q：関税の支払い方法を教えてください。
  A：関税は通関会社からのご請求となります。支払い方法ですが、通関会社それぞれ違いますので、大体荷物を配達する際にお支払いするかまた配達前後通関会社の口座へ振り込みするか２つのパタンがあります。
  
• Q：FBA直送の際、関税を支払うタイミングを教えてください。
  A：FBA直送の場合は、通関会社からお客様へお支払いに関する連絡が入ります。通関会社が支払い確認後、Amazonへ配送される流れとなります。
  

サービスについて

• Q：Zakaking仕入れ代行システムを利用するにあたり、どのような費用が発生しますか？
  A：費用基本的には商品仕入れコスト＋Zakakingの利益となります。商品仕入れコストは商品代金・国内国際送料・オプションサービス費用などが含まれています。Zakakingの利益については、一般会員の場合は仕入れ手数料になります。VIP会員の場合は、月額会費となります。
  
• Q：代行手数料はいくらになりますか？
  A：VIP会員の場合は、月額会費をいただいておりますので、その代わりに、仕入れ代行の手数料は０になります、つまりいくら仕入れても手数料０になります、毎月安定的に中国から仕入れているお客様にお勧めいたします。Zakakingは代行手数料0円でご利用いただけます。VIP会員以外も一般会員のプランがございます、月額会費無料ですが、その代わりに注文毎に代行手数料をいただくことになります。発注の難易度にもよりますが、大体5％～12%ぐらいになります、安定的に仕入れをしていないお客様にお勧めたします。
• Q：VIP会員のゴールド会員とシルバー会員の違いはなんでしょうか？
  A：メインは会費の違いと無料オプションサービスの提供内容の違いです。会員様はご自身の状況を応じ、入会してください。会員ラングの変更はできます。
  詳細は下記までご確認ください。
  
• Q：為替レートはどうなりますか？
  A：Zakakingのコマーシャルレートが適応されます。計算方法としては、ご入金確認日のコマーシャルレートで入金処理いたします。当日のコマーシャルレートはZakakingのトップページでご確認いただけます。大体コマーシャルレートの中国銀行(BANK OF CHINA)のTTSレート＋0.5円だと考えていただければ。
  
• Q：お問い合わせや質問はどこで出来ますか？
  A：システムログイン後、お問い合わせメニューがございますので、そこでお問い合わせいただければ。担当者確認後返答します。急ぎの場合は、専属担当者のオンラインツールにご連絡ください。
• Q：オプションサービスにないサービスを依頼することは可能ですか？
  A：Zakakingのオプションサービスリストに載ってない作業を依頼希望の場合、事前に専属担当者にご確認いただき、対応可能であれば、商品注文の際に、そのサービスを入力してください。
• Q：転送業務は行っていますか？
  A：はい、Zakakingは貴社の仕入れトータルサポートシステムなので、転送業務（運送代行）も対応可能です。転送希望の商品リストを運送代行メニューに入力またアップロードして、Zakakingに仕入れ依頼している荷物とまとめて送ることができます。仕入れの送料コストダウンが実現できます。
• Q：中国以外の国から仕入れ代行は出来ますか？
  A：Zakakingは中国仕入れ専門を行っております、ほかの国の仕入れは対応できません。
• Q：PSEマークの取得は代行可能ですか？
  A：はい、できます。その費用はお客様負担となります、また、代行手数料もいただくことがあります。

その他

• Q：中国語が話せないのですが、大丈夫ですか？
  A：日本語システムと日本語堪能かつ経験豊富の専属担当者がございますので、ご安心ください。
  サプライヤーへのお問い合わせはZakakingがお客様の代わりにご対応いたします。Zakakingは御社の中国輸入の仕入れサポーターでございます。
  
• Q：残金の返金可能ですか？
  A：はい、可能です。返金をご希望の場合は、マイページの資金管理メニューで返金依頼してください。残金は人民元をベースで管理しているので、コマーシャルレートで換算し、振込み手数料を引いて、送金されます。
  依頼してから、５日以内返金処理されます。
  振込手数料については会員様ご負担となりますので、予めご了承下さい。